Site-ul etbhair.ro livrează comenzi doar pe teritoriul României.  Pentru a plasa o comandă în Ungaria, accesează site-ul: etbhair.hu 

De asemenea, pentru comenzi internaționale, accesați site-ul: eternal.pro

Dacă plasezi comanda în intervalul luni - vineri, până în ora 15:00, produsele din comandă vor fi predate curierului în aceeași zi. Astfel, vei primi coletul de la Eternal în 24-48 ore.

Pentru plasa o comandă, este obligatoriu să introduci o adresa de email. În baza adresei de email, un cont ți se va crea automat. Există mai multe opțiuni de logare în contul personal de pe site, astfel încât procesul să fie cât mai ușor. Logarea se poate face prin cod de acces primit pe email, prin setarea unei parole sau prin autentificare prin contul de Facebook sau Google. Astfel te vei bucura de cadouri surpriză, poți urmări statusul comenzii plasate, iar datele introduse pentru facturare și livrare vor rămâne salvate în contul tău pentru viitoare comenzi.

Te poți abona la newsletter din pagina principală a site-ului nostru, în secțiunea de la finalul paginii. În momentul în care nu mai dorești să primești vești de la noi pe email, poți accesa ultimul newsletter primit și să apeși butonul de ”Dezabonare”. Această acțiune te va duce într-o pagină nouă, unde e nevoie de confirmarea ta pentru a întrerupe acest serviciu.

Ne poți scrie în Formularul de Contact, în caseta de chat de pe site-ul nostru, la adresa de email office@eternal.ro sau ne poți suna la numărul de telefon: +40 373 811 628

Asigură-te că aplici codul de reducere/ voucher-ul la check-out, înainte de finalizarea comenzii. Adaugă produsele preferate în coș, iar apoi introdu codul de discount și dă click pe butonul “Adaugă cod reducere”. Astfel de coduri de reducere sunt valabile pe o perioadă limitată de timp, iar ele nu se cumulează cu alte promoții active în site și nici nu alte vouchere sau coduri de discount.

Dacă doriți să realizați o comandă telefonic, te rugăm să ne contactezi la numărul cu tarif normal +40 373 811 628. Îți stăm la dispoziție de luni până vineri, între 9:00 și 17:00. În cazul sărbătorilor legale, acest program poate fi modificat.

Datele de livrare pot fi modificate accesând Contul meu, secțiunea Date de Livrare. După completarea noilor date, asigură-te că modificările au fost salvate.

Dacă dorești să ne trimiți o sesizare sau plângere legată de produsele comercializate sau serviciile oferite, te rugăm să ne contactezi telefonic la numărul +40 373 811 628 sau la adresa office@eternal.ro. Vom reveni cu o rezoluție finală în cel mai scurt timp posibil.

Pentru a verifica statusul comenzii, accesează secțiunea Contul meu - Comenzi. Statusul actualizat al comenzii tale va fi afișat în partea dreaptă a ecranului, împreună cu datele comenzii.

Entuziasmul unei noi comenzi ale produselor preferate, uneori, poate strecura câteva greșeli. În acest caz, te rugăm să verifici dacă adresa de e-mail introdusă este cea corectă sau dacă mail-ul nu a ajuns in folderul Spam. Dacă dorești să verificăm împreună datele comenzii, te rugăm să ne contactezi la  +40 373 811 628 sau să ne trimiți un mail la adresa office@eternal.ro.

Dacă te-ai răzgândit și nu ai cont de utilizator, te rugăm să ne apelați la +40 373 811 628 sau să ne anunțați la adresa office@eternal.ro.

Odată cu înregistrarea comenzii, cumpărătorul asigură Eternal Beauty că deține autorizațiile necesare pentru utilizarea instrumentului de plată selectat pentru comanda sa.

Plata cu cardul bancar

• Pentru tranzacțiile online, folosim serviciul EuPlătesc
  

• Poți efectua plata online cu cardul personal sau prin firmă, în condiții de siguranță deplină.

• Pentru plățile online, acceptăm cardurile emise sub siglele VISA (Classic și Electron) și MASTERCARD (inclusiv Maestro).

• Tranzacțiile EuPlătesc sunt 3D secure, un sistem securizat de procesare a tranzacțiilor online care oferă confidențialitate, siguranță și simplitate în achiziția produselor și serviciilor online. Procesarea datelor de card se face în mod exclusiv prin intermediul băncii. Magazinul nostru nu solicită și nu stochează niciun fel de detalii referitoare la cardul tău.

• Important de știut! Pentru plățile prin card bancar, Eternal Beauty nu percepe comision!

Ramburs la curier

• Poți opta pentru plata ramburs și vei plăti curierului produsele comandate.

Transfer bancar

• După plasarea comenzii, vei primi un email de confirmare în care îți oferim informațiile necesare pentru a efectua plata.

• Dacă dorești să efectuezi plata bazat pe Factura Proformă, te rugăm să iei legătura cu noi prin email la office@eternal.ro.

• Expediem coletul în următoarea zi lucrătoare, după primirea plății. Această metodă de plată poate întârzia livrarea cu 2 zile lucrătoare.

Detaliile contului nostru sunt:

• Nume deținător cont: Eternal Beauty SRL

• Banca: Raiffeisen Bank

• Cod bancar: RZBRROBU

• IBAN: RO92 RZBR 0000 0600 0167 1405

Te rugăm ca în câmpul "Observații" din platforma băncii să treci numărul de comandă (sub forma #30...........) primit prin email.

• Dacă te numeri printre colaboratorii noștri profesioniști, îți poți contacta agentul de vânzări Eternal Beauty pentru a solicita termen de plată sau la serviciul de Call Center la numar de telefon +40 373 811 628

În cazul în care te numeri printre colaboratorii noștri profesioniști și dorești să afli mai multe despre condițiile în care poți solicita termen de plată, te rugăm să-ți contactezi agentul de vânzări Eternal Beauty sau serviciul de Call Center la numărul de telefon +40 373 811 628

• Livrarea prin curier se poate face prin: GLS GENERAL LOGISTIC SYSTEMS ROMANIA, FAN COURIER EXPRESS SRL, CARGUS sau SAMEDAY COURIER

• Livrare in easybox prin Sameday

Pachetul care conține produsele comandate și achitate este lăsat la punctul de colectare selectat de Cumpărător la comandă. Cumpărătorul este notificat de firma de curierat via sms/email privind starea coletului și poate ridica coletul conform politicii de livrare a acestuia.

În cazul livrării prin easybox, modalitatea de plata poate fi online cu cardul pe website sau ramburs cu cardul la easybox.

• Toate comenzile plasate de luni până joi, până la ora 15:00, vor fi predate curierului în aceeași zi. Astfel, produsele tale sunt livrate în 24 ore. Comenzile plasate după ora 15:00 vor fi procesare si expediate a doua zi. În cazul comenzilor plasate de vineri până duminică, procesarea și predarea către curier se va face în prima zi lucrătoare după acest interval.

Important: În perioadele cu un volum mare de comenzi, precum Black Friday, Crăciunul sau perioadele de vânzări sezoniere sau ale sărbătorilor legale, termenele de livrare pot fi extinse.

• Taxele de livrare sunt:

• Pentru comenzile de peste 250 RON cu TVA, livrarea este gratuită, iar pentru comenzile sub 250 RON cu TVA, costul de livrare este de 14,99 RON cu TVA pentru un colet de pana la 2 kg+ 2 lei pentru fiecare kg suplimentar.

Înainte de a prelua coletul de la agentul Urgent Cargus, FAN Courier sau Sameday, te rugăm să verifici dacă cutiile prezintă semne de lovituri, spărturi, scurgeri de lichide sau desigilări. În cazul în care observi vreunul din aceste semne, te rugăm să refuzi preluarea coletului și să ne contactezi pe email la adresa office@eternal.ro sau la numărul de telefon +40 373 811 628 . Astfel, îți putem trimite în cel mai scurt timp alte produse intacte.

Pentru a trimite în service un produs achiziționat, te rugăm să te loghezi în contul tău de client și să completezi formularul dedicat.

La 24-48 ore după completarea formularului, vei fi contactat de un agent Urgent Cargus, GLS, FAN Courier sau Sameday care îți va prelua produsul defect. Împachetează bine produsul astfel încât acesta să fie protejat în timpul transportului. Nu uita să incluzi în colet o copie a Facturii Fiscale sau să completezi în formular Numărul Facturii Fiscale.

Dorim să îți aducem la cunoștință faptul că: înălțătoarele, cuțitele și carcasele mașinilor de tuns, cablurile electrice și bateriile produselor electrice fără fir nu prezintă subiectul garanției. Aceste piese pot fi schimbate sau reparate doar contra cost.

Soluționăm și expediem toate produsele aflate în garanție în cel mult 15 zile de la momentul în care predai coletul agentului Urgent Cargus, GLS, FAN Courier sau Sameday.

Vei fi contactat de unul dintre colegii noștri din Departamentul Service în cazul în care defecțiunea aparatului nu este acoperită de garanție sau produsul nu se mai află în perioada de garanție.

Dacă nu ești complet mulțumit de o achiziție, ai posibilitatea de a schimba sau returna produsul fără dificultate, gratuit, într-un termen de 90 zile de la achizitionare.i.

Pentru a returna un produs achiziționat de la noi, te rugăm să te loghezi în contul tău de client și să completezi formularul dedicat.

La 24-48 ore după completarea formularului, vei fi contactat de un agent al curierului care îți va prelua produsul pe care dorești să-l returnezi. Nu trebuie să faci nimic altceva decât să împachetezi bine produsul astfel încât acesta să nu fie deteriorat în timpul transportului. De asemenea, asigură-te că nu lipești AWB-ul pe cutia produsului. Nu uita să incluzi în colet o copie a Facturii Fiscale sau să completezi în formular Numărul Facturii Fiscale. 

Pentru a returna un produs folosind returul prin easybox, accesează acest formular.

Dupa ce completezi formularul și primești PIN-ul de predare colet ai la dispoziție 72 de ore să lași coletul la oricare easybox.

Înainte de trimitere, te rugăm să verifici că produsul sau produsele respectă următoarele condiții:

1. Te încadrezi în cele 14 zile calendaristice de la achiziția produsului pentru persoane fizice și 90 de zile pentru distribuitori sau saloane.

2. Produsul este în starea în care l-ai primit, în ambalajul original nedeteriorat și cu toate accesoriile/ cadourile cu care a fost livrat.

3. Produsul nu a fost folosit.

În cazul în care nu se îndeplinesc cele 3 condiții, returul va fi refuzat.

Timpul de soluționare al returului este de cel mult 4 zile lucrătoare de la predarea coletului către agentul Cargus, GLS, FAN Courier sau Sameday.

Vei fi contactat de unul dintre colegii noștri din Departamentul Service și Retur în cazul în care avem nevoie de mai multe informații pentru a prelucra returul.

Dorim să vă atragem atenția că nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă produsele care au  fost desigilate de consumator și  utilizate după desigilare (ex.: mașini de tuns, aparate de contur, shavere, orice produse care în urmă folosiri intră în contact cu pielea utilizatorului).

Daca comanda nu este conform așteptărilor, poți returna produsele achizitionate de la noi, 

Totusi, exista cateva produse care nu pot fi returnate. Iata care sunt:

• Produse confecționate după specificațiile prezentate de Client sau personalizate în mod clar;

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă şi care au fost desigilate de Client (Aparate de tuns și de contur, plăci de întins, Ondulatoare, Uscătoare de par, Aparatura cosmetica);

• Furnizarea de Produse care sunt, după livrare, potrivit naturii acestora, inseparabile, amestecate cu alte elemente;

• Orice produs care prezinta urme vizibile de folosire si nu poate fi adus la conformitate de service-ul nostru

În cazul puțin probabil al unei erori de livrare, dacă ai primit un produs ce nu este conform comenzii, poți face retur în termen de 14 zile. Este necesar să semnalezi această eroare prin completarea Formularului de Retur din contul de utilizator. În termen de 24 - 48 ore de la completarea acestuia, un agent Urgent Cargus, Sameday sau FAN Courier te va contacta pentru a stabili datele preluării produsului. De asemenea, va trebui să ambalezi produsul/ produsele în condiții cât mai apropiate de cele în care l-ai primit.

Deși împachetăm fiecare colet cu grijă și atenție, uneori, pot exista erori în sistemul nostru. Totuși, o dată ce ne suni la numărul +40 373 811 628 sau ne trimiți un mail la adresa office@eternal.ro, vom reveni cât mai curând posibil cu soluțiile necesare rezolvării problemei.

Înainte de a prelua coletul de la curier , te rugăm să verifici dacă cutiile prezintă semne de lovituri, spărturi, scurgeri de lichide sau desigilări. În cazul în care observi vreunul din aceste semne, te rugăm să refuzi preluarea coletului și să ne contactezi pe email office@eternal.ro. Astfel, îți putem trimite în cel mai scurt timp alte produse intacte.